Haben Sie eventuelle Bemerkungen oder enventuelle Beschwerde bezüglich der Qualität unserer Dienstleistungen? Finden Sie, dass die Antwort des LJU zu lang auf sich warten lässt?
Ist die Genauigkeit der gegebenen Auskünfte ungenügend? Scheinen bestimmte Formulare undeutlich?
Kommt es vor, dass der Empfang am Schalter zu wünschen übrig lässt?

Für al diese Bemerkungen gibt es jetzt eine zentrale Kontaktstelle beim LJU:

LJU - Dienst Beschwerdenmanagement
Chaussée d'Ixelles 213
B-1050 Bruxelles
Fax : 02/648.79.44

Wie senden Sie Ihre Beschwerde?

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

Das einfachste Mittel ist das Internet: Sie füllen das Beschwerdeformular aus und senden es mit einem Klick auf "Senden".

Sie können auch einen Brief oder ein Fax schicken aber wir empfehlen Ihnen, das Formular (.docx) zu benutzen, das Sie auf unserer Seite drucken können. Dadurch kann Ihre Beschwerde richtiger und einfacher verfolgt werden. Dieses Formular können Sie ebenfalls telefonisch anfragen (unter der Nummer 02/627.97.65) oder am Schalter des LJU abholen.

Das LJU kann das Beschwerdeformular verarbeiten, wenn Sie dafür sorgen, dass folgende Daten darauf erwähnt werden:

• Ihr Name;
• Ihr Vorname;
• Ihre Nationalregisternummer des nationalen Registers oder Ihr Geburtsdatum;
• Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie senden uns Ihre Beschwerde wie oben beschrieben und bekommen dann von uns eine Empfangsbestätigung. Ihre Beschwerde wird dem betroffenen Dienst übermittelt, der die Bemerkung untersucht. Eine mit Gründen versehene Antwort wird Ihnen innerhalb von 20 Tagen besorgt.